Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien

Hier finden Sie die aktualisierten Rückgabebedingungen mit den zusätzlichen Informationen, dass die Versandkosten vom Käufer zu tragen sind:

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Wir bei TIO TIO legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden mit ihren Käufen und Buchungen zufrieden sind. Bitte lesen Sie sich unsere untenstehenden Richtlinien zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen durch.

1. Rückgabebestimmungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeberechtigung:

  • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückgabeprozess:

  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter felix@tiotio.club . Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und geben Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
  • Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer zu tragen sind.
  • Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter felix@tiotio.club .

Schäden und Probleme:

  • Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen, personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel).
  • Wir nehmen keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben.
  • Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Börsen:
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.

Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

2. Stornierungsbedingungen für Platzbuchungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Falls Sie eine Platzbuchung stornieren müssen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierungszeitraum:

  • Stornierungen sind bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Buchungszeitpunkt möglich.

Rückerstattungsprozess:

  • Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums wird die Buchungsgebühr auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Späte Stornierungen:

  • Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der Buchung erfolgen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Mit der Buchung eines Platzes stimmen Sie diesen Bedingungen zu und verstehen, dass die Einhaltung der Stornierungsfrist Voraussetzung für eine Rückerstattung ist.